Apa Yang Dasar Ini Melindungi

Dasar Pulangan dan Pemulangan Dana Moorah menetapkan syarat yang terpakai kepada pembatalan, pulangan, pemulangan dana dan pertukaran. Kelayakan bergantung pada sebab tuntutan, keadaan produk, masa tuntutan dikemukakan dan siasatan serta kelulusan Moorah.

Periksa Pesanan Anda Selepas Penghantaran

Pelanggan harus memeriksa barangan mereka serta-merta selepas menerimanya. Sebarang kekurangan, kerosakan atau isu layak lain harus dilaporkan segera melalui Perkhidmatan Pelanggan Moorah supaya tuntutan dapat disemak dalam tempoh yang berkenaan.

Pembatalan oleh Moorah

Moorah berhak membatalkan pesanan jika produk tidak tersedia atas sebarang sebab. Jika ini berlaku, pelanggan akan dimaklumkan dan sebarang pembayaran yang telah dibuat untuk pesanan yang terjejas akan dikembalikan.

Pembatalan Selepas Pengesahan Pembayaran

Pelanggan tidak dibenarkan membatalkan pesanan setelah pesanan telah disahkan berikutan pembayaran. Pelanggan harus menyemak produk pilihan dan maklumat pesanan mereka dengan teliti sebelum melengkapkan pembayaran.

Kemukakan Tuntutan Dalam 3 Hari

Tuntutan untuk isu pulangan, pemulangan dana atau pertukaran yang layak mesti dikemukakan melalui widget perkhidmatan pelanggan di laman web Moorah dalam tempoh 3 hari selepas menerima barangan. Moorah berhak menolak tuntutan yang dikemukakan selepas tempoh ini.

Semakan dan Kelulusan Tuntutan

Kemukakan tuntutan tidak secara automatik menjamin pulangan, pemulangan dana atau pertukaran. Moorah akan menyiasat isu yang dilaporkan dan menentukan sama ada tuntutan memenuhi keperluan yang berkenaan sebelum meluluskannya.

Memulangkan Produk yang Diluluskan

Setelah pulangan, bayaran balik atau pertukaran telah disahkan, pelanggan mesti menghantar produk kembali menggunakan nota penghantar yang disediakan oleh Perkhidmatan Pelanggan Moorah. Pelanggan harus mematuhi arahan pulangan yang diberikan untuk tuntutan yang diluluskan.

Produk Rosak atau Cacat

Pertukaran mungkin disusun apabila produk yang dihantar rosak atau cacat, tertakluk kepada tuntutan dikemukakan dalam tempoh yang diperlukan dan diluluskan selepas siasatan.

Produk Hampir Tamat Tempoh atau Tamat Tempoh

Pelanggan boleh mengemukakan tuntutan pertukaran jika produk yang dihantar hampir tamat tempoh atau telah tamat tempoh. Produk mesti memenuhi keperluan pulangan Moorah dan tuntutan tetap tertakluk kepada semakan dan kelulusan.

Produk Berbeza Daripada Pesanan

Pertukaran juga mungkin disusun apabila produk yang diterima berbeza daripada produk yang dipesan. Pelanggan harus melaporkan percanggahan melalui Perkhidmatan Pelanggan Moorah dalam tempoh tuntutan yang berkenaan.

Keadaan dan Pembungkusan Asal

Produk yang diluluskan untuk pulangan mesti dihantar semula dalam keadaan asal, kuantiti dan pembungkusan seperti yang pertama kali dihantar kepada pelanggan. Pelanggan juga mesti memberikan bukti pembelian.

Tanggungjawab Semasa Penghantaran Pulangan

Pelanggan bertanggungjawab atas risiko dan keadaan produk yang dipulangkan sehingga Moorah menerimanya. Moorah tidak bertanggungjawab atas kehilangan atau kerosakan yang berlaku sebelum penerimaan produk yang dipulangkan.

Bungkus Produk Pulangan dengan Selamat

Pelanggan harus membungkus produk yang dipulangkan dengan berhati-hati untuk mengurangkan risiko kerosakan atau kehilangan semasa pengangkutan. Pembungkusan yang sesuai juga harus melindungi kotak produk dan pembungkusan asal.

Pemeriksaan Produk Pulangan

Moorah akan memeriksa produk yang dipulangkan selepas menerimanya. Pemeriksaan digunakan untuk mengesahkan sama ada pulangan yang diluluskan memenuhi syarat yang relevan dalam dasar pulangan dan pertukaran.

Pertukaran Selepas Pulangan yang Diluluskan

Apabila syarat pulangan yang berkenaan dipenuhi, pertukaran mungkin disediakan tertakluk kepada ketersediaan stok. Dasar menyatakan bahawa pertukaran harus dibuat dalam tempoh 30 hari daripada tarikh pulangan yang diluluskan.

Ketersediaan Stok

Pertukaran produk bergantung pada ketersediaan stok penggantian. Pelanggan harus mengikuti arahan yang disediakan oleh Perkhidmatan Pelanggan Moorah selepas pulangan mereka diperiksa dan diluluskan.

Perangkat Perubatan

Produk atau item yang diklasifikasikan sebagai perangkat perubatan adalah ketat tidak boleh ditukar dan tidak boleh dipulangkan disebabkan kebimbangan kebersihan.

Produk Sekali Pakai dan Barang Satu Kali Guna

Produk sekali pakai dan barang satu kali guna juga ketat tidak boleh ditukar dan tidak boleh dipulangkan disebabkan pertimbangan kebersihan. Pelanggan harus menyemak jenis produk dengan teliti sebelum menyelesaikan pesanan.

Produk yang Dipesan Hilang dari Pengiriman

Jika produk yang telah dipesan dan dijual masil tidak terdapat dalam penghantaran, Moorah akan mengatur untuk produk tersebut diganti. Pelanggan harus menghubungi Perkhidmatan Pelanggan untuk melaporkan item yang hilang.

Produk Tanpa Pesanan Diterima

Jika pelanggan menerima produk yang bukan sebahagian daripada pesanan asal, Moorah akan mengatur untuk mengumpul produk yang dihantar secara salah daripada pelanggan.

Produk yang Ditagihkan Tidak Terkirim

Pelanggan yang telah dikenakan bayaran untuk produk yang tidak dihantar harus menghubungi Perkhidmatan Pelanggan Moorah untuk mendapatkan bantuan dengan barangan yang hilang.

Prosedur Bea Cukai

Prosedur dan peraturan kastam berbeza antara negara dan mungkin menyebabkan hasil atau kelewatan di luar kawalan Moorah. Pelanggan antarabangsa harus mengambil kira keperluan kastam yang berkaitan apabila membuat dan menerima pesanan.

Kelewatan dan Penahanan Kastam

Moorah tidak bertanggungjawab atas kelewatan atau penahanan yang disebabkan oleh kastam antarabangsa. Masa penghantaran mungkin terjejas di mana pesanan tertakluk kepada pemprosesan kastam.

Tiada Bayaran Balik atau Pertukaran untuk Item Promosi

Item promosi dan jualan tidak boleh dipulangkan dan tidak boleh ditukar. Pelanggan harus menyemak produk promosi atau jualan pilihan mereka dengan teliti sebelum menyelesaikan pembelian.

Berapa lama saya perlu mengemukakan tuntutan pulangan atau pertukaran Moorah?

Tuntutan yang layak mesti difailkan melalui widget perkhidmatan pelanggan di laman web Moorah dalam masa 3 hari selepas menerima barang. Tuntutan yang dibuat selepas tempoh ini mungkin ditolak.

Bolehkah saya membatalkan pesanan Moorah saya selepas pembayaran?

Tidak. Menurut dasar pembatalan, pelanggan tidak dibenarkan membatalkan pesanan setelah disahkan berikutan pembayaran.

Apa yang berlaku jika Moorah membatalkan pesanan saya?

Moorah mungkin membatalkan pesanan apabila produk tidak tersedia. Pelanggan akan dimaklumkan, dan sebarang pembayaran yang telah dibuat untuk pesanan yang terjejas akan dikembalikan.

Bilakah produk boleh ditukar?

Pertukaran boleh diatur jika produk yang dihantar rosak atau cacat, hampir tamat tempoh atau sudah tamat tempoh, atau berbeza daripada apa yang dipesan pelanggan, tertakluk kepada penyiasatan dan kelulusan.

Dalam kondisi apa produk yang dikembalikan harus berada?

Produk mesti dipulangkan dalam keadaan asal, kuantiti dan pembungkusan seperti yang dihantar pada mulanya, bersama-sama dengan bukti pembelian.

Siapa yang bertanggungjawab untuk produk semasa ia sedang dipulangkan?

Pelanggan tetap bertanggungjawab untuk risiko dan keadaan produk sehingga Moorah menerimanya. Pelanggan dinasihatkan untuk membungkus produk yang dipulangkan dengan selamat.

Bolehkah perangkat perubatan atau barang sekali pakai dipulangkan?

Tidak. Peranti perubatan, produk sekali pakai dan item penggunaan sekali ketat tidak boleh ditukar dan tidak boleh dipulangkan kerana kebimbangan kebersihan.

Bolehkah item promosi atau jualan dipulangkan atau ditukar?

Tidak. Item promosi dan jualan diklasifikasikan sebagai tidak boleh dipulangkan dan tidak boleh ditukar mengikut dasar.

Apakah yang patut saya lakukan jika item hilang daripada penghantaran saya?

Jika produk yang dipesan dan disenaraikan dalam invois hilang, hubungi Perkhidmatan Pelanggan Moorah. Moorah menyatakan bahawa produk yang hilang akan diganti.

Apa yang berlaku jika saya menerima item yang saya tidak memesan?

Moorah akan mengatur pengumpulan produk yang dihantar kepada pelanggan yang tidak termasuk dalam pesanan asal.