本政策涵盖的内容

《Moorah 退货和退款政策》阐述了适用于取消订单、退货、退款和换货的条件。资格取决于索赔原因、产品状况、索赔提交时间以及 Moorah 的调查和批准。

收货后检查订单

客户应在收到商品后立即检查。任何缺陷、损坏或其他符合条件的问题应通过 Moorah 客服及时报告，以便在适用期限内审核索赔。

Moorah 取消订单

如果产品因任何原因无货，Moorah 保留取消订单的权利。如发生此情况，将通知客户，已支付的任何款项将予以退还。

付款确认后取消

订单确认付款后，客户不得取消订单。因此，客户应在完成付款前仔细检查所选产品和订单信息。

在 3 天内提交索赔

符合条件的退货、退款或换货索赔必须在收货后 3 天内通过 Moorah 网站上的客服小工具提交。Moorah 保留拒绝逾期提交的索赔的权利。

索赔审核和批准

提交索赔不能自动保证退货、退款或换货。Moorah 将调查报告的问题，并在批准前确定索赔是否符合适用要求。

退货已批准的产品

退货、退款或换货确认后，客户必须使用 Moorah 客户服务部门提供的运单退回产品。客户应按照为批准的索赔提供的退货说明操作。

损坏或有缺陷的产品

当交付的产品存在损坏或缺陷时，可以安排换货，前提是在规定期限内提交索赔并在调查后获得批准。

临期或已过期产品

如果交付的产品接近过期或已过期，客户可以提交换货索赔。产品必须满足 Moorah 的退货要求，索赔仍需接受审核和批准。

产品与订单不符

当收到的产品与订购的产品不同时，也可以安排换货。客户应在适用的索赔期限内通过 Moorah 客服报告差异。

原始状况和包装

批准退货的产品必须以原始状况、数量和包装退回，与首次交付给客户时相同。客户还必须提供购买证明。

退货运输期间的责任

客户对退货产品的风险和状况负责，直至 Moorah 收到为止。Moorah 对退货产品收货前发生的损失或损坏不承担责任。

安全包装退货产品

客户应小心包装退货产品，以降低运输过程中损坏或丢失的风险。适当的包装还应保护产品盒和原始包装。

检查退货产品

Moorah 将在收到退货产品后进行检查。检查用于验证批准的退货是否满足退货和换货政策的相关条件。

批准退货后的换货

符合适用退货条件时，可根据库存情况提供换货。政策规定换货应在批准退货之日起 30 天内进行。

库存可用性

产品换货取决于替换库存的可用性。客户应在退货检查和批准后按照 Moorah 客服提供的说明进行操作。

医疗设备

被归类为医疗设备的产品或物品因卫生问题严禁退换。

一次性和一次性使用物品

一次性产品和一次性使用物品因卫生考虑也严禁退换。客户应在完成订单前仔细查看产品类型。

订购的产品在配送中缺失

如果订购并已开发票的产品在交付中缺少，Moorah 将安排更换该产品。客户应联系客户服务部门报告缺失物品。

收到未订购的产品

如果客户收到不属于原始订单的产品，Moorah 将安排从客户处收回该错误交付的产品。

已收费但未配送的产品

因未交付的产品被收费的客户应联系 Moorah 客户服务部门寻求缺失商品的帮助。

海关程序

海关程序和规定因国家而异，可能导致 Moorah 无法控制的结果或延迟。国际客户在下单和收货时应考虑适用的海关要求。

海关延误和扣押

Moorah 不对国际海关造成的延误或扣押承担责任。因此，如果订单需经海关处理，交货时间可能会受到影响。

促销商品无法退款或交换

促销和特价商品不可退款也不可交换。客户应在完成购买前仔细查看所选的促销或特价产品。

我必须在多长时间内提交 Moorah 退货或换货申请？

符合条件的申请必须在收货后 3 天内通过 Moorah 网站上的客户服务小部件提交。逾期提交的申请可能会被拒绝。

我可以在付款后取消 Moorah 订单吗？

不可以。根据取消政策，客户在确认付款后不允许取消订单。

如果 Moorah 取消我的订单会怎样？

当产品不可用时，Moorah 可能会取消订单。客户将被通知，任何已为受影响订单支付的款项都将被退还。

何时可以交换产品？

如果交付的产品损坏或有缺陷、接近过期或已过期，或与客户订购的产品不符，经调查和批准可以安排交换。

退回的产品必须处于什么状况？

该产品必须以原始状态、数量和包装形式退回，与首次交付时相同，并附带购买凭证。

谁负责产品退回期间的风险？

客户对产品的风险和状况负责，直至 Moorah 收到为止。建议客户妥善包装退回的产品。

医疗设备或一次性物品可以退回吗？

不。医疗器械、一次性用品和一次性物品由于卫生问题严格不可交换和不可退货。

促销或销售商品可以退款或交换吗？

不。促销和销售商品根据政策被分类为不可退款和不可交换。

如果我的订单中缺少商品怎么办？

如果订购的已开票产品丢失，请联系Moorah客户服务。Moorah表示将更换缺失的产品。

如果我收到了我没有订购的商品怎么办？

Moorah将安排收回送达客户的非原始订单一部分的产品。